Kommentare zu: Kleiner Preis = Schlechter Service http://www.bylog.de/2007/07/29/kleiner-preis-schlechter-service/ einfach. besser. leben. Wed, 19 Oct 2011 21:12:54 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 Von: dr.escher http://www.bylog.de/2007/07/29/kleiner-preis-schlechter-service/comment-page-1/#comment-9 dr.escher Mon, 30 Jul 2007 08:28:20 +0000 http://www.bylog.de/2007-07-29/kleiner-preis-schlechter-service/#comment-9 <p>Interssanter Weise bin ich gestern zufällig auf einen Artikel in der Stiftung WArentest gestoßen (genaue Quelle liefere ich nach), wonach die Kunden von Arcor sogar leicht zufriedener mit Ihrem Anbieter sind, als die Telekom. Die Telekom war nach dieser Erhebung sogar das Unternehmen mit den unzufriedensten Kunden. Hierbei stand gerade nicht die Unzufriedenheit mit der technischen Leistung, sondern viel mehr die Unzufriedenheit mit dem Service an erster Stelle.</p> Interssanter Weise bin ich gestern zufällig auf einen Artikel in der Stiftung WArentest gestoßen (genaue Quelle liefere ich nach), wonach die Kunden von Arcor sogar leicht zufriedener mit Ihrem Anbieter sind, als die Telekom. Die Telekom war nach dieser Erhebung sogar das Unternehmen mit den unzufriedensten Kunden. Hierbei stand gerade nicht die Unzufriedenheit mit der technischen Leistung, sondern viel mehr die Unzufriedenheit mit dem Service an erster Stelle.

]]> Von: jhein http://www.bylog.de/2007/07/29/kleiner-preis-schlechter-service/comment-page-1/#comment-7 jhein Sun, 29 Jul 2007 13:06:40 +0000 http://www.bylog.de/2007-07-29/kleiner-preis-schlechter-service/#comment-7 Das die Telekom in einem solchen Fall eine TAL (TeilnehmerAnschlussLeitung) legen muss und die das nicht immer besonders schnell machen, ist mir klar. Aber eine tagelang nicht erreichbare Hotline, falsche Rechnungen und Nicht-Antworten auf Briefe und sich dann am Ende auch noch blöd stellen, ist nicht die Schuld der DTAG. Ich hatte neulich auch mal wieder mit Arcor zu tun und musste auch feststellen, dass sich in den 5 Jahren auch nix geändert hat. Im Prinzip wollte ich das gleiche sagen wie Du. Es gibt ja auch ein paar wenige Unternehmen, die trotz niedriger Preise einen guten Service liefern. Trotzdem besteht schon eine hohe Korrelation, da Service in letzter Instanz immer Menschen braucht und die kosten halt in Deutschland am meisten. Das die Telekom in einem solchen Fall eine TAL (TeilnehmerAnschlussLeitung) legen muss und die das nicht immer besonders schnell machen, ist mir klar. Aber eine tagelang nicht erreichbare Hotline, falsche Rechnungen und Nicht-Antworten auf Briefe und sich dann am Ende auch noch blöd stellen, ist nicht die Schuld der DTAG. Ich hatte neulich auch mal wieder mit Arcor zu tun und musste auch feststellen, dass sich in den 5 Jahren auch nix geändert hat.

Im Prinzip wollte ich das gleiche sagen wie Du. Es gibt ja auch ein paar wenige Unternehmen, die trotz niedriger Preise einen guten Service liefern. Trotzdem besteht schon eine hohe Korrelation, da Service in letzter Instanz immer Menschen braucht und die kosten halt in Deutschland am meisten.

]]> Von: dr.escher http://www.bylog.de/2007/07/29/kleiner-preis-schlechter-service/comment-page-1/#comment-6 dr.escher Sun, 29 Jul 2007 12:16:02 +0000 http://www.bylog.de/2007-07-29/kleiner-preis-schlechter-service/#comment-6 Es wäre natürlich törricht den grundsätzlichen Zusammenhang zwischen Preis und Service zu bestreiten. Ich denke aber trotzdem, dass das genannte Beispiel, also der Vergleich zwischen Deutscher Telekom und Arcor, hier zu kurz gegriffen ist. Zum einen ist der Konkurrent Arcor auf die Leistungen des Ex-Monopolisten Telekom angewiesen, so dass sich aus Kundensicht oft eine Unfähigkeit ein Problem zu lösen, als Schuld von Arcor zeigt, wo letztlich die Handlungen der Telekom daherinsteht. Gerade bei der ersten Inbetriebnahme sind meines Wissens nach die Telkomtechniker zuständig, Arcor hat hier gar keinen Zugriff. AUch kann ich aus meiner Erfahrung sagen, dass ich ca. 10-15 ISDN-Anschlüsse bei der T-kom beantragt habe und nicht ein einziger problemlos zum Wunschtermin aktiviert wurde. Das Problem liegt schon viel mehr in der Natur der Deutschen, die Läden bevorzugen, die 1 Cent billiger sind auch wenn der Service schlecht ist. Würde der Kunde - unabhängig vom Preis - mehr schelchten Service bestrafen, würde sich auch viel mehr ändern. Es wäre natürlich törricht den grundsätzlichen Zusammenhang zwischen Preis und Service zu bestreiten. Ich denke aber trotzdem, dass das genannte Beispiel, also der Vergleich zwischen Deutscher Telekom und Arcor, hier zu kurz gegriffen ist.
Zum einen ist der Konkurrent Arcor auf die Leistungen des Ex-Monopolisten Telekom angewiesen, so dass sich aus Kundensicht oft eine Unfähigkeit ein Problem zu lösen, als Schuld von Arcor zeigt, wo letztlich die Handlungen der Telekom daherinsteht. Gerade bei der ersten Inbetriebnahme sind meines Wissens nach die Telkomtechniker zuständig, Arcor hat hier gar keinen Zugriff. AUch kann ich aus meiner Erfahrung sagen, dass ich ca. 10-15 ISDN-Anschlüsse bei der T-kom beantragt habe und nicht ein einziger problemlos zum Wunschtermin aktiviert wurde.
Das Problem liegt schon viel mehr in der Natur der Deutschen, die Läden bevorzugen, die 1 Cent billiger sind auch wenn der Service schlecht ist. Würde der Kunde – unabhängig vom Preis – mehr schelchten Service bestrafen, würde sich auch viel mehr ändern.

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