Ich war am letzten Wochenende im Selgros Markt in Fürth und habe noch an der Kasse beschlossen, nie wieder dort einkaufen zu gehen. Ich war zunächst schon mal durch deren Warenangebot einigermassen enttäuscht. Obgleich sich die Firma als Großhandel ausgibt, konnte deren Angebot an Gewürzen, Fleisch oder Biersorten auch nur mit einem durchschnittlichen Kaufmarkt standhalten. Spezielles, wie ich es von der METRO gewohnt bin, konnte ich nicht finden. Der Abschuss kam dann aber an der Kasse: Zuerst wurde beworben, man könne auch mit Kreditkarte bezahlen, dann wurde ich aber darauf hingewiesen, dass Selgros “die Kreditkartengebühr in Höhe von 1% des Kaufpreises direkt an den Kunden weitergebe”, also zahlte ich mit ecKarte. Hier musste ich nicht nur eine DinA4-Seite mit Verpflichtungen unterschreiben, zu guter Letzt bestand man noch darauf, meinen Personalausweise zu sehen und alle dazugehörigen Daten aufzuschreiben. Als ich fragte, ob ich irgendwas verbrochen hätte, meinte man, nein das sei “nach dem Zufallsprinzip so üblich”. Nachdem ich keine Lust habe, beim Einkaufen als Schwerverbrecher behandelt zu werden, haben die mich dort zum letzten Mal gesehen. Man kann es kaum glauben, dass es solche Firmen auf dem Markt noch gibt.
Ich habe heute auf meinen Artikel von gestern hin einen Anruf der Geschäftsführerin des entsprechenden Selgros-Marktes erhalten und war sehr überrascht, wie freundlich und bemüht diese mit meiner doch sehr deutlichen Kritik umgegangen ist. Sie hat mich darauf hingewiesen, dass eine Überprüfung der Identität durch einen Personalausweis nur dann stattfindet, wenn Kundenkarte und ecKarte nicht der selben Person gehören, was bei mir so gewesen ist. Die Abwälzung der Kreditkartengebühren auf den Kunden sei eine konzernpolitische Entscheidung, für die Sie nicht zuständig sei.
Ich habe Ihr gesagt, ich verstehe, wenn in einem Marktkauf oder einem Aldi man äußert kritisch bei Kartenzahlung reagiere, da hier ein hoher Anteil ungedeckter Konten wohl vorläge, aber nicht bei einem Großhandel, bei dem nur registrierte Unternehmer einkaufen. Aber sei es darum: Ich finde die Reaktion des Martkes und auch das Bemühen, auf die Kritik einzugehen super und werde mal in ein, zwei MOnaten noch mal einen Versuch starten. Mal sehen, ob sie was ändert.
Hi
wer ist denn Kunde beim Selgros Großhandel und könnte mich als weitere Person auf seine Kundenkarte eintragen lassen und mir somit auch so eine Karte mit dauerhaften Vollmacht erteilen damit ich dort auch einkaufen kann???
Würde mich auch erkenntlich zeigen dafür – sagt mir einfach was ihr dafür haben wollt soll ja nicht umsonst sein!!!
Es kostet euch ja nichts denn zahlen tu ich ja wenn ich was kaufe es geht ja nur darum eine Einkaufsberechtigung zu bekommen.
Hat jemand erbarmen???
Ich bin nunmehr seit einem Jahrzehnt Kunde bei Fegro/Selgros und verstehe die Nörgelei dieses Herrn Escher ganz und gar nicht: der Kundenservice, die Freindlichkeit und auch das Warenangebot sind durchaus besser als bei dem erwähnten Handelsriesen Metro.
Es ist schon traurig, dass sich ein Unternehmen mit solch läppischen Beschwerden/Reklamationen auseinander setzen muss.
Fegro/Selgros macht weiter so! Ihr seid die wahre Nummer eins!
Vielen Dank Herr Zehnbauer für die sachliche Kritik. Es freut mich, dass Sie mit dem Angebot der Firma Selgros so zufrieden sind. Sie sind nicht zufällig dort beschäftigt, oder?