Das Angebot klang eigentlich sehr gut: Für den Aktionspreis von 19,90 Euro sollte ich einen Internetanschluss über das Fernsehkabel erhalten, welcher 26.000 kBit/s Down- und 1.000 kBit/s Upstream bringen sollte. Die Ernüchterung kam schnell: Über den Zeitraum mehrerer Monate schaffte es Kabel Deutschland nicht, diese Werte auch nur annähernd zu erreichen. In der Regel pendelte die Geschwindigkeit bei 4.000 kBit/s Down und 750 kBit/s Up. Das war aber nicht das schlimmste. Schon während der ersten Monate kam es zu 2 Totalausfällen, der letzte dauerte fast eine Woche. Der Gipfel ist aber der sog. “Kundenservice” von Kabel Deutschland: Auf die dauerhafte Beschwerde wegen der ungenügenden Leistung erhielt ich immer wieder nur einen Textbaustein, dass man eben nicht kontinuierlich Maximalleistung bieten könne (was auch keiner verlangt hat).  Das Faß zum Überlaufen brachte der Kundendienst aber während des siebentägigen Totalausfalls. Man konnte mir an keinem Tag sagen, was genau gemacht wird oder wann der Fehler behoben sein wird. Ich solle mich einfach gedulden. Dann bot man mir an, mich via SMS über den Zustand auf dem Laufenden zu halten. Die SMS mit meiner Störungsmeldung bekam ich 2 Tage nach dem Ende der Stötung. Die SMS mit der Fehlerbeseitigung 10 Sekunden später, ebenfalls 2 Tage nachher. Ich habe nun den Zugang außerordentlich und fristlos gekündigt und bin über die Auflösungsverhandlungen gespannt.

Der “MHM, Nürnberger MieterInnengemeinschaft e.V.” ist ein Mieterverein, der sich nach eigenen Angaben seit 1986 “kompetent und wirkungsvoll für die Rechte von Mieterinnen und Mietern einsetzt”. Im Leistungsangebot des Mietervereins ist insbesondere “die außergerichtliche juristische Beratung und Betreuung in mietrechtlichen Fragen”. Wie auch bei Gewerkschaften und anderen Verbraucherschutzvereinen hatte ich mich besonders dafür interessiert, wie der Verein sich denn in eigenen Angelegenheiten gegenüber sein Mitgliedern verhält. So ist ja beipielsweise auch schon öfters durch die Presse gegangen, Gewerkschaften seien gegenüber ihren Angestellten oft auch nicht zimperlich und daher oft von den kritisierten Arbeitgebern nicht zu unterscheiden.

Der Mietverein in Nürnberg bietet seinen Mitgliedern beispielsweise zusätzlich an, neben der Mitgliedschaft eine Rechtschutzversicherung isoliert für Mietrechtsfragen abzuschließen. Da mir eine solche derzeit fehlt, habe ich mir das Aufnahmeformular des Vereins mal näher angesehen und bin über folgende Klausel gestolpert:

“Die Mindestdauer der Mitgliedschaft beträgt ein Jahr und kann frühestens nach Ablauf eines Jahres zum Jahresende gekündigt durch schriftliche Erklärung mit eigenhändiger Unterschrift gekündigt werden, sofern die Erklärung bis spätestens 30. November bei der Geschäftsstelle eingegangen ist“.

Wenn man die Klausel nur überfliegt, glaubt man an eine Kündigungsmöglichkeit zum Ende eines jeden Jahres. Wenn man aber noch mal nachliest, erkennt man, dass die Kündigung erst nach Ablauf eines Jahres überhaupt erst erklären darf und diese Erklärung zum Ende des laufenden Jahres auch erst wirkt. Beispiel: Tritt man am 3.3.09 dem Verein bei, kann man frühestens am 4.3.2010 die Kündigung aussprechen, diese wirkt dann zum 31.12.2010.

Ich dachte auch erst, dies sei nur eine unglückliche Formulierung, der Verein wolle bestimmt nicht über eine solche Konstruktion seine Mitglieder binden und fragte daher beim Verein nach. Die Antwort enthielt leider wieder zwei gegenteilige Aussagen, so schrieb man mir zwar

“Die Mindestmitgliedschaft bei Mieter helfen Mietern beträgt ein Jahr (z.B. bei Beitritt im Januar 2009 wäre die Kündigung zum Kalenderjahresende 2009 möglich“.

Gleich danach kam jedoch der Satz:

“Die Kündigung kann frühestens nach Ablauf der 12 Monate Mindestmitgliedschaft zum darauf folgenden Kalenderjahresende mit vierwöchiger Frist gekündigt werden (z.B. bei Beitritt im März 2009 kann die Mitgliedschaft erst zum Kalenderjahresende 2010 gekündigt werden).”

Wenn ich im Januar 2009 eintrete, kann ich im Dezember 09 gehen, wenn ich aber im März eintrete muss ich bis Dezember 2010 warten? Entweder versteht der Verein seine eigene Satzung nicht, oder aber es wäre der bewusste Versuch, das zukünftige Mitglied über die geneau Beendigungsmöglichkeit im Dunkeln zu lassen. Beides spräche nicht für den Verein. Und dabei ist das LEistungsangebot des Vereins gut und der Preis fair. Der Verein hätte solche Fallstricken gar nicht nötig.

Es klingt nach einem Traum: Die Firma “Mr. Wash” bietet Außen- und Innenreinigung für Autos an und das Ganze noch zu einem annehmbaren Preis. Für nur 20 Euro (und ich habe bei weitem nicht das billigste genommen) sollte ich eine umfassende Außenreinigung (mit Schaum, Wachs und was weiß ich noch allem) und aber vor allem eine “perfekte” Innenreinigung bekommen. Nachdem ich mein Auto seit Monaten nicht mehr gereinigt habe, haben sich da inzwischen allerlei Staub, Blätter und vieles mehr niedergesetzt. Auch hat letzte Woche ein Fahrgast in der Größe eines Eurostücks ein bisschen Saft verschüttet. Von alldem will ich mich befreien lassen. Aber im Nachhinein ist es wie der Kauf von Lautsprecherboxen auf der Straße, oder der einer echten “Rollex” für 20 Euro in China: Wenn man nur kurz nachgedacht hätte, hätte man gewusst, dass man für 20 Euro keine perfekte Außen- und Innenreinigung bekommen kann. Da helfen auch die 2m mal 5m großen Werbeschilder der Firma nichts. Die Innenreinigung dauerte ca. 10 Minuten und genauso gründlich war sie. Der Innenraum ist einigermaßen gründlich gestaubsaugt, die Innenscheiben und Armaturen grob gereinigt. Den Saftfleck habe ich noch immer, dafür fehlt mir der Halter einer Fußmatte.

Ich kann mir kaum vorstellen, dass man wahnsinnig viel Geld spart, wenn man eine halbe Stunde früher Schluss macht. Was man aber auf jeden Fall bewirkt ist, viele Kunden zu verärgern, denn die stehen davor und wollen rein, weil alle anderen in der Umgebung auch noch offen haben. Ich finde das derartig bescheuert und nehme mir oft vor einen solchen Laden dann nicht mehr zu besuchen und woanders hinzugehen. Toppen lässt sich das ganze nur noch damit, wenn die Angestellten sich noch im Laden aufhalten und dann blöde rausgrinsen und mit den Schultern zucken.

Bestes Beispiel: Conrad Electronic in Nürnberg. Die haben immer bis 20:00 Uhr offen, außer Samstag, da machen sie schon um 18:00 Uhr zu. Da bin ich schon zigmal am Samstag um 19:00 vor den verschlossenen Türen gestanden und hab mich maßlos geärgert, dass es kaum eine Alternative zu dem Laden gibt.